Laurent Campagnolle, 01net., le 25/03/2002
L'ambition de ces deux salons est de présenter aux décideurs informatiques
en entreprise un panorama complet des technologies liées au commerce,
aux relations électroniques et clients, et aux portails d'entreprise.
E-business, e-services, e-content, e-marketing... N'en jetez plus, la
coupe des « e-quelque chose » est pleine. Au-delà de ces concepts, Online
et e-CRM 2002 ambitionnent de présenter aux décideurs informatiques
en entreprise du concret.
Car les questions qu'ils se posent, surtout ceux travaillant en PME,
restent entières, notamment autour de la location de programmes en ligne
(au travers de l'ASP). A ce jour, les annonces marketing n'ont guère
été suivies d'effets.
Est-ce dû à la culture « d'achat » des entreprises, aux tarifs proposés,
aux questions d'intégrité et de sécurité des données véhiculées sur
le Réseau ? Les « e-entreprises » doivent faire face à un autre problème
. En effet, si le nombre d'utilisateurs connectés, professionnels ou
particuliers, évolue de façon plutôt régulière en France, la multiplication
des canaux de communication électroniques prend les entreprises de vitesse.
Elles, et leurs fournisseurs, se voient contraints de gérer les questions
de création, de diffusion et de protection des informations au travers
d'interfaces aussi variées que le Web, les terminaux mobiles, les centres
d'appels, les serveurs vocaux...
Le risque est donc grand de voir se creuser un peu plus l'écart entre
les panoplies complètes d'outils e-business et e-CRM dont disposent
les grandes entreprises et les systèmes fragmentés des PME-PMI.
Quelques éditeurs, présents à la Seti (Semaine européenne des technologies
de l'information), travaillent à combler ce décalage, en proposant,
par exemple, des outils de travail de groupe pour les entreprises de
taille intermédiaire (offre i-SuperWiz, d'Online & Groupware), de publication
XML au travers de canaux multiples (logiciel d'IDM), ou encore de synchronisation
des terminaux mobiles (XTNDConnect Server, d'Extended Systems).
Le marché du CRM dans l'attente de la reprise Selon l'étude publiée
par le cabinet IDC en mars 2002, le marché français des logiciels
et des services de gestion de la relation client (CRM) atteignait
0,956 milliard d'euro en 2001.
Au plan mondial, Gartner Dataquest prédit une stagnation des ventes
de licences en 2002, à 3,6 milliards de dollars. Le rebond devrait
intervenir en 2003, avec 10 % de hausse.
Credo plus optimiste chez IDC, qui table sur 30 % de progression
annuelle d'ici à 2005, pour atteindre à cette date un chiffre d'affaires
de 14 milliards de dollars. |
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